Impossible de télécharger le logiciel de l'agent GlobalProtect à partir du portail

Demande client

Les utilisateurs peuvent s'authentifier sur le portail GlobalProtect avec succès, mais ne peuvent pas télécharger le package d'installation de l'agent à partir du pare-feu de Palo Alto Networks. Lorsque vous tentez de télécharger le logiciel de l'agent à partir du portail, un fichier nommé'Errors. txt'est téléchargé. Le message à l'intérieur de ce fichier indique qu'il n'y a pas de logiciel d'agent trouvé sur le pare-feu de Palo Alto Networks, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous:

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

Sur le pare-feu de la WebGUI:

1. Allez à l'appareil > GlobalProtect client et cliquez sur «Vérifier maintenant» pour examiner le dernier logiciel de l'agent GlobalProtect
2. Cliquez sur'Download'pour télécharger l'image du logiciel de l'agent sélectionné
3. À ce stade, les utilisateurs ne seront pas en mesure de télécharger l'image du logiciel à partir du portail
4. L'image logicielle téléchargée doit être activée (cliquez sur «Activer») afin que les utilisateurs puissent télécharger depuis le portail

Remarque: une seule version de l'image du logiciel de l'agent peut être activée à la fois.

propriétaire: hlIM