No se puede descargar el software del agente GlobalProtect desde el portal

Incidencia

Los usuarios pueden autenticarse con éxito en el portal GlobalProtect pero no pueden descargar el paquete de instalación del agente desde el cortafuegos de Palo Alto Networks. Al intentar descargar el software del agente desde el portal, se descarga un archivo llamado ' Errors. txt '. El mensaje dentro de este archivo indica que no hay ningún software del agente encontrado en el Firewall de Palo Alto Networks, como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Resolución

Para solucionar este problema, siga los siguientes pasos:

En el Firewall desde el webgui:

1. Ir al dispositivo > GlobalProtect cliente y haga clic en ' comprobar ahora ' para revisar el último software de agente GlobalProtect
2. Haga clic en ' descargar ' para descargar la imagen de software del agente seleccionado
3. En este punto, los usuarios no podrán descargar la imagen del software del portal
4. La imagen del software descargado tiene que ser activada (haga clic en ' activar ') para que los usuarios puedan descargar desde el portal

Nota: sólo se puede activar una versión de la imagen del software del agente a la vez.

Propietario: hlim