何时请求支持活动

本文档详细说明了支持活动是什么，列出了创建活动的所有要求，并讨论了活动应在何时进行NOT被要求。

什么是事件？

事件是与支持工程师的预定会话，所有各方将在其中加入桥梁一个进行已商定的任何故障排除或维护的预定时间。

什么时候应该举办活动NOT被要求？

• 定期维护
• 软件升级（除非之前的尝试不成功）
• 新的或初始的功能配置。
• 配置验证和审查。
• 性能调优。
• 新的hardware部署（即转换或迁移）。
• 网络变化。

NOTE：如果需要上述活动之一的活动，请联系您的客户团队以获取帮助选项。
NOTE ： 标准支持客户是不是有权请求“事件”。

什么时候应该请求一个事件？

• 升级尝试失败
• 与存在技术问题的支持案例相关联的维护时段
• 故障排除会话以解决持续的技术问题

远程会议要求

Palo Alto Networks Support 需要一些必需和可选信息来服务所有请求。有几条信息对于确保与支持人员的有效互动至关重要。 这些所需信息将帮助我们的工程师提前了解所请求事件的范围、时间和要求。

任何可选信息都将有助于进一步提高计划活动的有效性，并在可能的情况下大力鼓励。

NOTE：请注意，要正确安排活动，有一个48 小时需要提前通知。 请在紧急情况下直接致电支持（请参阅支持电话号码在支持门户上）。

需要的信息

• 开始日期和时间，包括本地时区
• 窗口的预定持续时间
• 会议详情（如果由 Palo Alto Networks 以外的一方主办）
• 生产或实验室环境
• 主要和备用联系人：
  1. 姓名
  2. 电子邮件地址
  3. 电话/手机号码
• 在相关的情况下增加利益相关者
• 描述要解决的问题和预期的活动
• 释放PAN-OS，如果适用，目标版本
• 在事件窗口限制的情况下回滚计划和截止时间

可选信息

• 网络图（逻辑和物理）
• 所有技术利益相关者（如适用的路由、交换或数据中心团队）的详细联系信息。
• 对服务的潜在影响（如果已知）

周末活动

预定的周末活动仅适用于在工作日无法在工作时间以外进行活动的紧急事项。

所有请求的周末活动都将根据具体情况进行评估和批准。

有关安排活动的任何问题，请联系支持人员。