サポートイベントをリクエストするタイミング

このドキュメントでは、サポートイベントとは何かを詳しく説明し、イベントを作成するための要件をリストし、イベントをいつ行うべきかについて説明します。NOT要求されます。

イベントとは何ですか？

イベントは、サポートエンジニアとのスケジュールされたセッションであり、すべての関係者が次の場所でブリッジに参加します。 aトラブルシューティングまたはメンテナンスが合意された場合は、事前に決められた時間。

イベントはいつすべきですかNOT要求されますか？

• 通常のメンテナンス
• ソフトウェアのアップグレード（以前の試みが失敗した場合を除く）
• 新規または初期機能構成。
• 構成の検証とレビュー。
• 性能調整。
• 新しいhardware展開（つまり、カットオーバーまたは移行）。
• ネットワークの変更。

NOTE：上記のいずれかのアクティビティのイベントが必要な場合は、サポートオプションについてアカウントチームにお問い合わせください。
NOTE ： 標準サポートのお客様はいいえ「イベント」をリクエストする権利があります。

イベントはいつリクエストする必要がありますか？

• 失敗したアップグレードの試行
• 既存の技術的な問題があるサポートケースに関連付けられたメンテナンスウィンドウ
• 進行中の技術的な問題を解決するためのトラブルシューティングセッション

リモート会議の要件

パロアルトネットワークサポートは、すべての要求に対応するために、いくつかの必須およびオプションの情報を必要とします。サポートとの効果的なやり取りを確実にするには、いくつかの情報が重要です。 この必要な情報は、エンジニアが要求されたイベントの範囲、時間、および要件を事前に理解するのに役立ちます。

オプションの情報は、計画されたイベントの効果をさらに向上させるのに役立ち、可能な場合は大いに奨励されます。

NOTE：イベントを適切にスケジュールするために、 48時間事前の通知が必要です。 緊急事態については、サポートに直接お問い合わせください（を参照）サポート電話番号サポートポータル上）。

必要な情報

• ローカルタイムゾーンを含む開始日時
• ウィンドウのスケジュールされた期間
• パロアルトネットワークス以外の関係者が主催する場合の会議の詳細
• 本番環境またはラボ環境
• プライマリおよびバックアップ担当者：
  1. 名前
  2. 電子メールアドレス
  3. 電話/携帯電話番号
• 必要に応じて利害関係者を追加
• 対処すべき説明の問題と意図された活動
• のリリースPAN-OS、および該当する場合は、ターゲットリリース
• イベントウィンドウの制約がある場合は、計画とカットオフ時間をロールバックします

追加情報

• ネットワーク図（論理的および物理的）
• すべての技術的利害関係者の連絡先の詳細（該当する場合は、ルーティング、スイッチング、またはデータセンターチームなど）。
• わかっている場合、サービスへの潜在的な影響

週末の活動

週末の予定されたイベントは、平日の営業時間外に活動を行うことができない緊急の問題にのみ利用できます。

リクエストされたすべての週末のイベントは、ケースごとに評価および承認されます。

イベントのスケジュールについて質問がある場合は、サポートにお問い合わせください。