Cuándo solicitar un evento de asistencia

Este documento detalla lo que es un evento de soporte técnico, enumera los requisitos para crear un evento y discute cuándo se debe solicitar un NOT evento.

¿Qué es un evento?

Un evento es una sesión programada con un ingeniero de soporte donde todas las partes se unirán a un puente en un momento predeterminado para llevar a cabo cualquier solución de problemas o mantenimiento se ha acordado.

¿Cuándo se debe solicitar un NOT evento?

• Mantenimiento regular
• Upgrades de software (a menos que el intento anterior no haya tenido éxito)
• Configuración de características nueva o inicial.
• Validación y revisión de la configuración.
• Ajuste del rendimiento.
• Nueva hardware implementación (es decir, transferencia o migración).
• Cambios en la red.

NOTE: Si se requiere un evento para una de las actividades anteriores, comuníquese con su equipo de cuenta para obtener opciones de
NOTE asistencia. Los clientes de soporte estándar no tienen derecho a solicitar "eventos".

¿Cuándo se debe solicitar un evento?

• Intentos de upgrade fallidos
• Ventanas de mantenimiento asociadas a un caso de soporte con un problema técnico existente
• Resolución de problemas de sesión para resolver un problema técnico en curso

Requisitos para reuniones remotas

Soporte de Palo Alto Networks necesita alguna información requerida y opcional para atender todas las solicitudes.Varias piezas de información son fundamentales para garantizar una interacción efectiva con el soporte. Esta información requerida ayudará a nuestros ingenieros a entender el alcance, el tiempo y los requisitos del evento requerido por adelantado.

Cualquier información opcional ayudará a mejorar aún más la eficacia de un evento planificado y se fomentará enormemente siempre que sea posible.

NOTE: Tenga en cuenta que para programar correctamente un evento, se requiere un aviso con 48 horas de anticipación. Llame directamente al soporte técnico para situaciones de emergencia (consulte Números de teléfono de soporte en el portal de soporte).

Información requerida

• Fecha y hora de inicio, incluida la zona horaria local
• Duración programada de la ventana
• Detalles de la reunión si es hospedado por una parte distinta de Palo Alto Networks
• Entorno de producción o laboratorio
• Persona de contacto principal y de respaldo:
  1. Name
  2. Dirección de correo electrónico
  3. Teléfono/número de teléfono celular
• Partes interesadas de la adición cuando sea relevante
• Descripción problema a tratar y actividades previstas
• Liberación de PAN-OS , y si corresponde, la versión de destino
• Desenrollar el plan y el tiempo de corte en caso de restricciones de la ventana de eventos

Información opcional

• Diagramas de red (lógicos y físicos)
• Datos de contacto de todos los interesados técnicos (como los equipos de enrutamiento, conmutación o Datacenter, cuando proceda).
• Impacto potencial a los servicios, si se conoce

Actividades de fin de semana

Los eventos programados de fin de semana están disponibles sólo para asuntos urgentes donde no es posible realizar las actividades fuera del horario laboral los días laborables.

Todos los eventos de fin de semana que se soliciten serán evaluados y aprobados por cada caso.

Póngase en contacto con support para cualquier pregunta acerca de eventos de programación.