Wann Sie eine Support-Veranstaltung anfordern

In diesem Dokument werden die Anforderungen für das Erstellen eines Ereignisses aufgeführt und erläutert, wann ein Ereignis NOT angefordert werden soll.

Was ist eine Veranstaltung?

Ein Ereignis ist eine geplante Sitzung mit einem Support-Techniker, bei der alle Parteien zu einem vorgegebenen Zeitpunkt einer Brücke beitreten, um die vereinbarte Fehlerbehebung oder Wartung durchzuführen.

Wann sollte eine Veranstaltung NOT angefordert werden?

• RegelMäßige Wartung
• Software-Upgrades (es sei denn, der vorherige Versuch war erfolglos)
• Neue oder anfängliche Feature-Konfiguration.
• Validierung und Überprüfung der Konfiguration.
• Leistungsoptimierung.
• Neue hardware Bereitstellung (d. h. Cutover oder Migration).
• Netzwerkänderungen.

NOTE: Wenn eine Veranstaltung für eine der oben genannten Aktivitäten erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team, um Unterstützung zu erhalten.
NOTE: Standard-Support-Kunden sind nicht berechtigt, "Veranstaltungen" anzufordern.

Wann sollte eine Veranstaltung angefordert werden?

• Gescheiterte Upgrade-Versuche
• Wartungsfenster, die mit einem Support-Fall verbunden sind, mit einer bestehenden technischen Frage
• Troubleshooting Session zur Lösung einer laufenden technischen Frage

Remote-Meeting-Anforderungen

Palo Alto Networks Support benötigt einige erforderliche und optionale Informationen, um alle Anfragen zu bedienen.Mehrere Informationen sind entscheidend, um eine effektive Interaktion mit der Unterstützung zu gewährleisten. Diese erforderlichen Informationen werden unsere Ingenieure dabei unterstützen, den Umfang, die Zeit und die Anforderungen der gewünschten Veranstaltung im Voraus zu verstehen.

Alle fakultativen Informationen tragen zur weiteren Verbesserung der Wirksamkeit einer geplanten Veranstaltung bei und werden, wo immer möglich, stark gefördert.

NOTE: Bitte beachten Sie, um eine Veranstaltung richtig planen zu können, ist eine 48-stündige Vorankündigung erforderlich. Bitte rufen Sie den Support direkt für Notfallsituationen an (siehe Support-Telefonnummern auf dem Support-Portal).

Erforderliche Informationen

• Start Datum und Uhrzeit, einschließlich der lokalen Zeitzone
• Geplante Dauer des Fensters
• Meeting-Details, wenn Sie von einer anderen Partei als Palo Alto Networks gehostet werden
• Produktions-oder Laborumgebung
• Primär-und Backup-Ansprechpartner:
  1. Name
  2. E-Mail-Adresse
  3. Telefon/Handynummer
• Zusatz Stakeholder, wo relevant
• Beschreibung Problem zu adressiert und beabsichtigte Aktivitäten
• Freigabe von PAN-OS und ggf. der Zielfreigabe
• Roll-Back-Plan und Abbauzeit im Falle von Ereignisfenster-Einschränkungen

Optionale Informationen

• Netzwerkdiagramme (logisch und physisch)
• Kontaktdaten aller technischen Stakeholder (z.b. Routing, Switch oder Datacenter-Teams).
• Mögliche Auswirkungen auf Dienstleistungen, wenn bekannt

Wochenendaktivitäten

Geplante Wochenendveranstaltungen sind nur für dringende Angelegenheiten verfügbar, bei denen es nicht möglich ist, die Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten an Wochentagen durchzuführen.

Alle angefragten Wochenendveranstaltungen werden pro Fall ausgewertet und genehmigt.

Für Fragen rund um die Terminplanung wenden Sie sich bitte an den Support.