如何使用 WebGUI 生成和上传技术支持文件 CLI
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Created On 09/25/18 18:55 PM - Last Modified 06/15/23 16:05 PM
Symptom
本文档显示了如何使用 WebGUI 或 CLI 。。
Environment
- 任何平台，虚拟或物理
- 有些平台，如 WF-500 ，可能 CLI- 仅限于
Resolution
从密码：
- 转到 设备>支持， 或打开 Panorama Panorama >支持。
- 在技术支持文件下，单击"生成技术支持文件"。
NOTE: 如果用户具有设备管理员权限，则该选项将不可用。 您需要超级使用者特权才能从 Web 生成技术支持文件 UI 。
- 等待生成过程完成。
NOTE: 您可以看到最后一次生成技术支持文件。
- 当出现该选项时，单击 "下载技术支持文件" 并保存该文件。
设备 > 支持，显示从 WebGUI 生成技术支持文件的位置。
从 CLI ：
- 通过或Telnet连接到帕洛阿尔托网络设备 SSH 。
NOTE: 使用 TFTP 或 SCP 服务器导出文件是必要的。
- 输入以下命令之一以生成和导出技术支持文件，具体取决于使用的服务器类型：
> tftp export tech-support to <tftp host> > scp export tech-support to <username@host:path>
上传技术支持文件
使用以下方法之一将技术支持文件上传到 Palo Alto 网络支持案例。 A 必须通过帕洛阿尔托网络支持打开案例才能上传文件。
方法1：使用帕洛阿尔托网络客户支持门户
- 在https://support.paloaltonetworks.com登录帕洛阿尔托网络客户支持门户
- 单击左侧的支持案例，然后单击要将技术支持文件上载到的案例编号：
帕洛阿尔托网络支持显示支持案例选项的门户。
- 在案例窗口中，单击 案例文件>文件
- 你会看到"上传文件"弹出窗口（注意： 请允许弹出窗口查看此窗口）。
- 将文件拖入窗口或浏览和上载文件。 上传完成后，将显示一条简短的文件上载消息。
- 重复附加下一个文件（如果有）后，单击完成后完成。
- 一段时间（5 -10 分钟）后，在"案例文件"选项卡中可以看到上载的文件。
- 案例注释部分还显示文件上载的确认
方法2：使用 TAC 上传服务
- 去 https://tacupload.paloaltonetworks.com
- 键入案例编号和打开案例的电子邮件地址，检查选项 I"不是机器人， 以确保您不是机器人，然后登录。
- 将文件拖放到窗口, 或单击 "添加文件" 将其上载。
注： 一次只能选择和上载一个文件。
- 文件成功上传后，将作为案例评论通知案例所有者创建自动化的通知。
方法3： CLI TAC 直接使用上传到上传服务器
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
xxxxxxxx 将案件的数量，包括前导零。 示例：00654321@tacupload.paloaltoNetworks.com：../
当出现提示时，密码将是打开案例的电子邮件地址。
提问时间：
"技术支持文件"到底包含什么？设备是否全部配置？与支持人员分享安全吗 PAN ？
答：
技术支持文件包含您的设备配置、系统信息和一些日志（不是流量）。
与 Palo Alto 网络支持部门共享是完全安全的，因为这有助于支持工程师了解您的配置，并有助于更快地隔离任何问题。 所有的信息是保密的。