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如何使用 WebGUI 生成和上传技术支持文件 CLI - Knowledge Base - Palo Alto Networks

如何使用 WebGUI 生成和上传技术支持文件 CLI

1715496
Created On 09/25/18 18:55 PM - Last Modified 11/25/24 18:51 PM


Symptom


本文档显示了如何使用 WebGUI 或 CLI 。。

Environment


  • 任何平台,虚拟或物理
  • 有些平台,如 WF-500 ,可能 CLI- 仅限于


Resolution


从密码:

  1. 转到 设备>支持, 或打开 Panorama Panorama >支持
  2. 在技术支持文件下,单击"生成技术支持文件"。
NOTE: 如果用户具有设备管理员权限,则该选项将不可用。 您需要超级使用者特权才能从 Web 生成技术支持文件 UI 。
  1. 等待生成过程完成。
NOTE: 您可以看到最后一次生成技术支持文件。
  1. 当出现该选项时,单击 "下载技术支持文件" 并保存该文件。
设备 > 支持,显示从 WebGUI 生成技术支持文件的位置。
PAN-OS 技术支持选项中的设备选项的视图           
 

从 CLI :

  1. 通过或Telnet连接到帕洛阿尔托网络设备 SSH 。
NOTE: 使用 TFTP 或 SCP 服务器导出文件是必要的。
  1. 输入以下命令之一以生成和导出技术支持文件,具体取决于使用的服务器类型:
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

上传技术支持文件

使用以下方法之一将技术支持文件上传到 Palo Alto 网络支持案例。 A 必须通过帕洛阿尔托网络支持打开案例才能上传文件。

方法1:使用帕洛阿尔托网络客户支持门户
  1. https://support.paloaltonetworks.com登录帕洛阿尔托网络客户支持门户
  2. 单击左侧的支持案例,然后单击要将技术支持文件上载到的案例编号:

帕洛阿尔托网络支持显示支持案例选项的门户。

客户支持门户页面-支持案例窗口

  1. 在案例窗口中,单击 案例文件>文件
案例文件

 

  1. 你会看到"上传文件"弹出窗口(注意: 请允许弹出窗口查看此窗口)。
上传文件
  1. 将文件拖入窗口或浏览和上载文件。 上传完成后,将显示一条简短的文件上载消息。
  2. 重复附加下一个文件(如果有)后,单击完成后完成。
  3. 一段时间(5 -10 分钟)后,在"案例文件"选项卡中可以看到上载的文件。
用户添加的图像
 
  1. 案例注释部分还显示文件上载的确认
自动案例注释

 


方法2:使用 TAC 上传服务

  1. https://tacupload.paloaltonetworks.com
  2. 键入案例编号和打开案例的电子邮件地址,检查选项 I"不是机器人, 以确保您不是机器人,然后登录。

TAC 上传登录屏幕。

  1. 将文件拖放到窗口, 或单击 "添加文件" 将其上载。
注: 一次只能选择和上载一个文件。

用户添加的图像
  1. 文件成功上传后,将作为案例评论通知案例所有者创建自动化的通知。

方法3: CLI TAC 直接使用上传到上传服务器
 
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

xxxxxxxx 将案件的数量,包括前导零。 示例:00654321@tacupload.paloaltoNetworks.com:../
当出现提示时,密码将是打开案例的电子邮件地址。


提问时间:
"技术支持文件"到底包含什么?设备是否全部配置?与支持人员分享安全吗 PAN ?

答:
技术支持文件包含您的设备配置、系统信息和一些日志(不是流量)。
与 Palo Alto 网络支持部门共享是完全安全的,因为这有助于支持工程师了解您的配置,并有助于更快地隔离任何问题。 所有的信息是保密的。



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