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WebGUI を使用して技術サポートファイルを生成およびアップロードする方法 CLI - Knowledge Base - Palo Alto Networks

WebGUI を使用して技術サポートファイルを生成およびアップロードする方法 CLI

1715492
Created On 09/25/18 18:55 PM - Last Modified 11/25/24 18:51 PM


Symptom


このドキュメントでは、WebGUI または を使用して技術サポート ファイルを生成およびアップロードする方法を示 CLI します。

Environment


  • 任意のプラットフォーム、仮想または物理
  • などの一部のプラットフォーム WF-500 は、 CLI-


Resolution


: WebGUI から

  1. [デバイス > サポート] または Panorama Panorama[]> サポート に移動します。
  2. [技術サポート ファイル] で、[ 技術サポート ファイルの生成] をクリックします。
NOTE: ユーザーがデバイス管理者権限を持っている場合、このオプションは使用できません。 Web から技術サポート ファイルを生成するにはスーパーユーザー権限が必要 UI です。
  1. 生成プロセスが完了するまで待ちます。
NOTE: テクニカル サポート ファイルが最後に生成された時刻を確認できます。
  1. オプションが表示されたら、[ テクニカルサポートファイルのダウンロード ]をクリックしてファイルを保存します。
デバイス > サポート: WebGUI から技術サポート ファイルを生成する場所を示します。
PAN-OS テクニカル サポート オプションの [デバイス] タブの表示           
 

から CLI :

  1. パロアルトネットワークスデバイスに SSH 接続するか、Telnetを介して接続します。
NOTE: または サーバーを使用して TFTP SCP ファイルをエクスポートする必要があります。
  1. 使用しているサーバーの種類に応じて、次のコマンドのいずれかを入力して、テクニカル サポート ファイルを生成およびエクスポートします。
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

テクニカル サポート ファイルをアップロードする

以下のいずれかの方法を使用して、Palo Alto Networks サポートケースにテクニカルサポートファイルをアップロードします。 A ファイルをアップロードするには、Palo Alto Networksのサポートでケースを開く必要があります。

方法 1: パロアルトネットワークのカスタマーサポートポータルを使用する
  1. https://support.paloaltonetworks.comでパロアルトネットワークスカスタマーサポートポータルにログイン
  2. 左側の[ サポートケース ]をクリックし、テクニカルサポートファイルをアップロードするケース番号をクリックします。

パロアルトネットワークサポートケースのオプションがどこにあるかを示すポータルを支援します。

カスタマーサポートポータルページ-サポートケースウィンドウ

  1. ケースウィンドウ内で、ケースファイル>ファイルをアップロードする]をクリックします。
ケースファイル

 

  1. [ファイルのアップロード] ポップアップ ウィンドウが表示されます (注: このウィンドウを表示するポップアップを許可してください)。
ファイルのアップロード
  1. ファイルをウィンドウにドラッグするか、ファイルを参照してアップロードします。 アップロードが完了すると、ファイルのアップロードの簡単なメッセージが表示されます。
  2. 次のファイルを添付する場合は、完了したら[完了]をクリックします。
  3. アップロードされたファイルは、しばらくしてから [ケース ファイル] タブに表示されます (5 -10 分)。
ユーザー追加イメージ
 
  1. ケースコメントセクションには、ファイルのアップロードの確認も表示されます
自動ケースコメント

 


方法 2 : アップロード サービスの使用 TAC

  1. https://tacupload.paloaltonetworks.comに移動
  2. ケース番号とケースが開かれたメールアドレスを入力し、ロボットではないことを確認するために Iロボットではない オプションをチェックし、ログインします。

TAC ログイン画面をアップロードします。

  1. ファイルをウィンドウにドラッグアンドドロップするか、[ファイルの追加] をクリックしてアップロードします。
注: 一度に選択してアップロードできるファイルは 1 つだけです。

ユーザー追加イメージ
  1. ファイルが正常にアップロードした後、自動通知はケースの所有者に通知する判例として作成されます。

方法 3: を使用 CLI して TAC アップロード サーバーに直接アップロードする
 
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

xxxxxxxx は、先行ゼロを含むケースの数になります。 例: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
プロンプトが表示されたら、パスワードはケースが開かれた電子メールアドレスになります。


質問:
「技術サポートファイル」には何が含まれていますか?デバイスのすべての構成はありますか?サポートと共有しても安全ですか PAN ?

回答:
Tech サポート ファイルには、デバイスの構成、システム情報、および一部のログ (トラフィックは含まれません) が含まれています。
これは、サポート エンジニアが構成を理解するのに役立ち、問題を特定する場合よりも迅速に解決できるため、パロアルトネットワークスのサポートと共有することは完全に安全です。 すべての情報は機密保持されます。



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