WebGUI を使用して技術サポートファイルを生成およびアップロードする方法 CLI

• 任意のプラットフォーム、仮想または物理
• などの一部のプラットフォーム WF-500 は、 CLI-

: WebGUI から

1. [デバイス > サポート] または Panorama Panorama[]> サポート に移動します。
2. [技術サポート ファイル] で、[ 技術サポート ファイルの生成] をクリックします。

3. 生成プロセスが完了するまで待ちます。

4. オプションが表示されたら、[ テクニカルサポートファイルのダウンロード ]をクリックしてファイルを保存します。

デバイス > サポート: WebGUI から技術サポート ファイルを生成する場所を示します。

          
 

から CLI :

1. パロアルトネットワークスデバイスに SSH 接続するか、Telnetを介して接続します。

2. 使用しているサーバーの種類に応じて、次のコマンドのいずれかを入力して、テクニカル サポート ファイルを生成およびエクスポートします。

> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

1. https://support.paloaltonetworks.comでパロアルトネットワークスカスタマーサポートポータルにログイン
2. 左側の[ サポートケース ]をクリックし、テクニカルサポートファイルをアップロードするケース番号をクリックします。

パロアルトネットワークサポートケースのオプションがどこにあるかを示すポータルを支援します。

3. ケースウィンドウ内で、ケースファイル>ファイルをアップロードする]をクリックします。

4. [ファイルのアップロード] ポップアップ ウィンドウが表示されます (注: このウィンドウを表示するポップアップを許可してください)。

5. ファイルをウィンドウにドラッグするか、ファイルを参照してアップロードします。 アップロードが完了すると、ファイルのアップロードの簡単なメッセージが表示されます。
6. 次のファイルを添付する場合は、完了したら[完了]をクリックします。
7. アップロードされたファイルは、しばらくしてから [ケース ファイル] タブに表示されます (5 -10 分)。

 

8. ケースコメントセクションには、ファイルのアップロードの確認も表示されます

方法 2 : アップロード サービスの使用 TAC

1. https://tacupload.paloaltonetworks.comに移動
2. ケース番号とケースが開かれたメールアドレスを入力し、ロボットではないことを確認するために Iロボットではない オプションをチェックし、ログインします。

3. ファイルをウィンドウにドラッグアンドドロップするか、[ファイルの追加] をクリックしてアップロードします。

注: 一度に選択してアップロードできるファイルは 1 つだけです。

4. ファイルが正常にアップロードした後、自動通知はケースの所有者に通知する判例として作成されます。

scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

xxxxxxxx は、先行ゼロを含むケースの数になります。 例: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
プロンプトが表示されたら、パスワードはケースが開かれた電子メールアドレスになります。

質問:
「技術サポートファイル」には何が含まれていますか?デバイスのすべての構成はありますか?サポートと共有しても安全ですか PAN ?

回答:
Tech サポート ファイルには、デバイスの構成、システム情報、および一部のログ (トラフィックは含まれません) が含まれています。
これは、サポート エンジニアが構成を理解するのに役立ち、問題を特定する場合よりも迅速に解決できるため、パロアルトネットワークスのサポートと共有することは完全に安全です。 すべての情報は機密保持されます。