Comment générer et télécharger un fichier de support technique à l’aide du WebGUI et CLI
Symptom
Ce document montre comment générer et télécharger un fichier de support technique en utilisant le WebGUI ou le CLI .
Environment
- Toute plate-forme, virtuelle ou physique
- Certaines plateformes, comme WF-500 la , peuvent être limitées CLI- à
Resolution
De l’interface WebGUI :
- Aller à l'> support, ou sur Panorama , > Panorama support.
- Sous Tech Support File, cliquez sur Générer un fichier de support technique.
- Attendez que le processus de génération se termine.
- Lorsque l’option apparaît, cliquez sur Télécharger le fichier de support technique et enregistrer le fichier.
De la CLI :
- Connectez-vous à l’appareil Palo Alto Networks SSH via ou Telnet.
- Entrez l’une des commandes suivantes pour générer et exporter un fichier de support technique, selon le type de serveur utilisé :
> tftp export tech-support to <tftp host> > scp export tech-support to <username@host:path>
Télécharger le fichier de support technique
Téléchargez le fichier Tech Support sur un cas de support Palo Alto Networks en utilisant l’une des méthodes suivantes. A l’affaire doit être ouverte avec le soutien de Palo Alto Networks afin de télécharger le fichier.
Méthode 1 : Utilisation du portail de soutien à la clientèle de Palo Alto Networks
- Connectez-vous au portail de soutien à la clientèle de Palo Alto Networks à https://support.paloaltonetworks.com
- Cliquez sur Les cas de support sur le côté gauche et cliquez sur le numéro de cas pour lequel vous souhaitez télécharger un fichier support technique sur :
Palo Alto Networks support portail montrant où l'option de cas de support est.
- À l’intérieur de la fenêtre Case, cliquez sur Case Files > Upload File(s)
- Vous verrez la fenêtre Télécharger des fichiers apparaître(Note: S’il vous plaît permettre pop-ups pour voir cette fenêtre).
- Faites glisser des fichiers dans la fenêtre ou parcourez et téléchargez le fichier. Une fois le téléchargement terminé, un bref message de téléchargement de fichiers apparaît.
- Répétez la fixation du fichier suivant le cas échéant, cliquez sur Fait une fois terminé.
- Les fichiers téléchargés sont vus dans l’onglet Fichiers de cas après un certain temps (5 -10 min).
- La section des commentaires de cas affiche également la confirmation du téléchargement de fichiers
Méthode 2 : Utilisation du TAC service de téléchargement
- Allez à https://tacupload.paloaltonetworks.com
- Tapez le numéro de cas, et l’adresse e-mail en vertu de laquelle le cas a été ouvert, Vérifiez Il’option « ne suis pas un robot pour s’assurer que vous n’êtes pas un robot, puis se connecter.
- Faites glisser et déposez un fichier dans la fenêtre, ou cliquez sur Ajouter des fichiers pour le télécharger.
- Après que le fichier télécharge avec succès, une notification automatisée sera créée comme un commentaire affaire d’aviser le propriétaire cas.
Méthode 3: Utilisez le CLI pour télécharger sur le serveur de téléchargement TAC directement
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
xxxxxxxx, sera le numéro de dossier, y compris les zéros non significatifs. Exemple: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Lorsqu’il est invité, le mot de passe sera l’adresse e-mail en vertu de laquelle l’affaire a été ouverte.
Questions posées:
Que contient exactement le « fichier de support technique »?Y at-il toute la configuration de l’appareil?Est-il sécuritaire de le partager avec le PAN soutien?
Réponse : Le
fichier Support Technique contient la configuration de votre appareil, les informations système et certains journaux (pas le trafic).
Il est tout à fait sûr de partager avec palo Alto Networks soutien, car cela aide l’ingénieur de soutien à comprendre votre configuration et peut aider à isoler tous les problèmes plus rapidement que sans elle. Toute information est confidentielle.