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Comment générer et télécharger un fichier de support technique ... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

Comment générer et télécharger un fichier de support technique à l’aide du WebGUI et CLI

1715492
Created On 09/25/18 18:55 PM - Last Modified 11/25/24 18:51 PM


Symptom


Ce document montre comment générer et télécharger un fichier de support technique en utilisant le WebGUI ou le CLI .

Environment


  • Toute plate-forme, virtuelle ou physique
  • Certaines plateformes, comme WF-500 la , peuvent être limitées CLI- à


Resolution


De l’interface WebGUI :

  1. Aller à l'> support, ou sur Panorama , > Panorama support.
  2. Sous Tech Support File, cliquez sur Générer un fichier de support technique.
NOTE: L’option ne sera pas disponible si l’utilisateur a des privilèges d’administrateur d’appareil. Vous avez besoin de privilèges SuperUser pour générer un fichier de support technique à partir du Web UI .
  1. Attendez que le processus de génération se termine.
NOTE: Vous pouvez voir la dernière fois que le fichier tech support a été généré.
  1. Lorsque l’option apparaît, cliquez sur Télécharger le fichier de support technique et enregistrer le fichier.
Dispositif > support ,vous montrant où générer le fichier de support technique à partir du WebGUI.
PAN-OS vue de l’onglet périphérique dans les options de support technique           
 

De la CLI :

  1. Connectez-vous à l’appareil Palo Alto Networks SSH via ou Telnet.
NOTE: L’utilisation TFTP SCP d’un serveur ou d’un serveur pour exporter les fichiers est nécessaire.
  1. Entrez l’une des commandes suivantes pour générer et exporter un fichier de support technique, selon le type de serveur utilisé :
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

Télécharger le fichier de support technique

Téléchargez le fichier Tech Support sur un cas de support Palo Alto Networks en utilisant l’une des méthodes suivantes. A l’affaire doit être ouverte avec le soutien de Palo Alto Networks afin de télécharger le fichier.

Méthode 1 : Utilisation du portail de soutien à la clientèle de Palo Alto Networks
  1. Connectez-vous au portail de soutien à la clientèle de Palo Alto Networks à https://support.paloaltonetworks.com
  2. Cliquez sur Les cas de support sur le côté gauche et cliquez sur le numéro de cas pour lequel vous souhaitez télécharger un fichier support technique sur :

Palo Alto Networks support portail montrant où l'option de cas de support est.

Page portail support client-fenêtre cas support

  1. À l’intérieur de la fenêtre Case, cliquez sur Case Files > Upload File(s)
Dossier de cas

 

  1. Vous verrez la fenêtre Télécharger des fichiers apparaître(Note: S’il vous plaît permettre pop-ups pour voir cette fenêtre).
Télécharger des fichiers
  1. Faites glisser des fichiers dans la fenêtre ou parcourez et téléchargez le fichier. Une fois le téléchargement terminé, un bref message de téléchargement de fichiers apparaît.
  2. Répétez la fixation du fichier suivant le cas échéant, cliquez sur Fait une fois terminé.
  3. Les fichiers téléchargés sont vus dans l’onglet Fichiers de cas après un certain temps (5 -10 min).
Image ajoutée par l'utilisateur
 
  1. La section des commentaires de cas affiche également la confirmation du téléchargement de fichiers
commentaire de cas d’automobile

 


Méthode 2 : Utilisation du TAC service de téléchargement

  1. Allez à https://tacupload.paloaltonetworks.com
  2. Tapez le numéro de cas, et l’adresse e-mail en vertu de laquelle le cas a été ouvert, Vérifiez Il’option « ne suis pas un robot pour s’assurer que vous n’êtes pas un robot, puis se connecter.

TAC Télécharger l’écran de connexion.

  1. Faites glisser et déposez un fichier dans la fenêtre, ou cliquez sur Ajouter des fichiers pour le télécharger.
Note: Un seul fichier peut être sélectionné et téléchargé à la fois.

Image ajoutée par l'utilisateur
  1. Après que le fichier télécharge avec succès, une notification automatisée sera créée comme un commentaire affaire d’aviser le propriétaire cas.

Méthode 3: Utilisez le CLI pour télécharger sur le serveur de téléchargement TAC directement
 
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

xxxxxxxx, sera le numéro de dossier, y compris les zéros non significatifs. Exemple: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Lorsqu’il est invité, le mot de passe sera l’adresse e-mail en vertu de laquelle l’affaire a été ouverte.


Questions posées:
Que contient exactement le « fichier de support technique »?Y at-il toute la configuration de l’appareil?Est-il sécuritaire de le partager avec le PAN soutien?

Réponse : Le
fichier Support Technique contient la configuration de votre appareil, les informations système et certains journaux (pas le trafic).
Il est tout à fait sûr de partager avec palo Alto Networks soutien, car cela aide l’ingénieur de soutien à comprendre votre configuration et peut aider à isoler tous les problèmes plus rapidement que sans elle. Toute information est confidentielle.



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