Cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico utilizando el WebGUI y CLI
Symptom
Este documento muestra cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico usando el WebGUI o el CLI .
Environment
- Cualquier plataforma, virtual o física
- Algunas plataformas, como WF-500 la, pueden limitarse CLI- a
Resolution
Del WebGUI:
- Vaya al soporte técnico de device >, o en , > Panorama Panorama soportetécnico .
- En Archivo de soporte técnico, haga clic en Generar archivo de soporte técnico.
- Espere a que finalice el proceso de generación.
- Cuando aparezca la opción, haga clic en Descargar archivo de soporte técnico y guarde el archivo.
Desde el CLI :
- Conéctese al dispositivo Palo Alto Networks a través SSH o Telnet.
- Introduzca uno de los siguientes comandos para generar y exportar un archivo de soporte técnico, en función del tipo de servidor que se esté utilizando:
> tftp export tech-support to <tftp host> > scp export tech-support to <username@host:path>
Cargue el archivo de soporte técnico
Cargue el archivo de soporte técnico en un caso de soporte técnico de Palo Alto Networks utilizando uno de los métodos siguientes. A caso debe abrirse con el soporte de Palo Alto Networks con el fin de cargar el archivo.
Método 1: Uso del Portal de Atención al Cliente de Palo Alto Networks
- Inicie sesión en el Portal de Atención al Cliente de Palo Alto Networks en https://support.paloaltonetworks.com
- Haga clic en Casos de soporte en el lado izquierdo y haga clic en el número de caso para el que desea cargar un archivo de soporte técnico a:
El portal de soporte de Palo Alto Networks muestra dónde está la opción de caso de soporte.
- Dentro de la ventana Caso, haga clic en Archivos de caso > Cargar archivo(s)
- Verá la ventana emergente Cargar archivos(Nota: Por favor, permita que las ventanas emergentes para ver esta ventana).
- Arrastre los archivos a la ventana o busque y cargue el archivo. Una vez completada la carga, aparece un breve mensaje de carga de archivos.
- Repita la colocación del siguiente archivo si existe, haga clic en Listo una vez completado.
- Los archivos cargados se ven en la pestaña Archivos de caso después de algún tiempo (5 -10 min).
- La sección de comentarios del caso también muestra la confirmación de la carga de archivos
Método 2: Uso TAC del servicio de carga
- Ir a https://tacupload.paloaltonetworks.com
- Escriba el número de caso, y la dirección de correo electrónico bajo la cual se abrió el caso, Compruebe la opción I'm no es un robot para asegurarse de que no es un robot, y luego iniciar sesión.
- Arrastrar y soltar un archivo en la ventana, o haga clic en el agregar archivos para subirlo.
- Después de que el archivo cargue con éxito, se creará una notificación automatizada como un comentario caso notificar al dueño del caso.
Método 3: Utilice CLI el para cargar en el servidor de carga TAC directamente
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
xxxxxxxx es el número de caso, incluyendo ceros. Ejemplo: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Cuando se le solicite, la contraseña será la dirección de correo electrónico con la que se abrió el caso.
Preguntas:
¿Qué contiene exactamente 'Archivo de soporte técnico'?¿Hay toda la configuración del dispositivo?¿Es seguro compartirlo con el PAN apoyo?
Respuesta:
El archivo de soporte técnico contiene la configuración del dispositivo, la información del sistema y algunos registros (no el tráfico).
Es completamente seguro compartir con el soporte de Palo Alto Networks, ya que esto ayuda al Ingeniero de Soporte a entender su configuración y puede ayudar a aislar cualquier problema más rápido que sin ella. Toda la información se mantiene confidencial.