Cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico utilizando el WebGUI y CLI

• Cualquier plataforma, virtual o física
• Algunas plataformas, como WF-500 la, pueden limitarse CLI- a

Del WebGUI:

1. Vaya al soporte técnico de device >, o en , > Panorama Panorama soportetécnico .
2. En Archivo de soporte técnico, haga clic en Generar archivo de soporte técnico.

3. Espere a que finalice el proceso de generación.

4. Cuando aparezca la opción, haga clic en Descargar archivo de soporte técnico y guarde el archivo.

> del dispositivo,que le muestra dónde generar el archivo de soporte técnico desde el WebGUI.

          
 

Desde el CLI :

1. Conéctese al dispositivo Palo Alto Networks a través SSH o Telnet.

2. Introduzca uno de los siguientes comandos para generar y exportar un archivo de soporte técnico, en función del tipo de servidor que se esté utilizando:

> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

1. Inicie sesión en el Portal de Atención al Cliente de Palo Alto Networks en https://support.paloaltonetworks.com
2. Haga clic en Casos de soporte en el lado izquierdo y haga clic en el número de caso para el que desea cargar un archivo de soporte técnico a:

El portal de soporte de Palo Alto Networks muestra dónde está la opción de caso de soporte.

3. Dentro de la ventana Caso, haga clic en Archivos de caso > Cargar archivo(s)

4. Verá la ventana emergente Cargar archivos(Nota: Por favor, permita que las ventanas emergentes para ver esta ventana).

5. Arrastre los archivos a la ventana o busque y cargue el archivo. Una vez completada la carga, aparece un breve mensaje de carga de archivos.
6. Repita la colocación del siguiente archivo si existe, haga clic en Listo una vez completado.
7. Los archivos cargados se ven en la pestaña Archivos de caso después de algún tiempo (5 -10 min).

 

8. La sección de comentarios del caso también muestra la confirmación de la carga de archivos

Método 2: Uso TAC del servicio de carga

1. Ir a https://tacupload.paloaltonetworks.com
2. Escriba el número de caso, y la dirección de correo electrónico bajo la cual se abrió el caso, Compruebe la opción I'm no es un robot para asegurarse de que no es un robot, y luego iniciar sesión.

3. Arrastrar y soltar un archivo en la ventana, o haga clic en el agregar archivos para subirlo.

Nota: Solo se puede seleccionar y cargar un archivo a la vez.

4. Después de que el archivo cargue con éxito, se creará una notificación automatizada como un comentario caso notificar al dueño del caso.

scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

xxxxxxxx es el número de caso, incluyendo ceros. Ejemplo: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Cuando se le solicite, la contraseña será la dirección de correo electrónico con la que se abrió el caso.

Preguntas:
¿Qué contiene exactamente 'Archivo de soporte técnico'?¿Hay toda la configuración del dispositivo?¿Es seguro compartirlo con el PAN apoyo?

Respuesta:
El archivo de soporte técnico contiene la configuración del dispositivo, la información del sistema y algunos registros (no el tráfico).
Es completamente seguro compartir con el soporte de Palo Alto Networks, ya que esto ayuda al Ingeniero de Soporte a entender su configuración y puede ayudar a aislar cualquier problema más rápido que sin ella. Toda la información se mantiene confidencial.