Generieren und Hochladen einer Tech-Support-Datei mit der WebGUI und CLI
Symptom
Dieses Dokument zeigt, wie Sie eine technische Supportdatei mit der WebGUI oder der generieren und hochladen. CLI
Environment
- Jede Plattform, virtuell oder physisch
- Einige Plattformen, wie die WF-500 , sind möglicherweise CLI- auf
Resolution
Aus der WebGUI:
- Wechseln Sie zum > Support oder zum Panorama > Panorama Support.
- Klicken Sie unter Tech-Support-Datei auf Tech-Supportdatei generieren.
- Warten, bis der Generations Prozess abgeschlossen ist.
- Wenn die Option angezeigt wird, klicken Sie auf Tech Support-Datei herunterladen, und speichern Sie die Datei.
Aus dem CLI :
- Stellen Sie eine Verbindung mit dem Palo Alto Networks-Gerät über SSH oder Telnet her.
- Geben Sie einen der folgenden Befehle zum Generieren und Exportieren einer Tech-Support-Datei ein, je nachdem, welcher Servertyp verwendet wird:
> tftp export tech-support to <tftp host> > scp export tech-support to <username@host:path>
Laden Sie die Tech-Support-Datei hoch
Laden Sie die Tech Support-Datei mit einer der folgenden Methoden in einen Support-Fall von Palo Alto Networks hoch. A muss mit Palo Alto Networks-Unterstützung geöffnet werden, um die Datei hochladen zu können.
Methode 1: Verwenden des Kundensupportportals von Palo Alto Networks
- Melden Sie sich beim Palo Alto Networks Customer Support Portal auf https://support.paloaltonetworks.com
- Klicken Sie auf der linken Seite auf Support-Anfragen, und klicken Sie auf die Fallnummer, für die Sie eine Tech Support-Datei hochladen möchten:
Palo Alto Networks UnterStützt Portal, das anzeigt, wo die Option Support Case ist.
- Klicken Sie im Fallfenster auf Falldateien > Datei hochladen
- Sie sehen das Pop-up-Fenster "Dateien hochladen"(Hinweis: Bitte erlauben Sie Pop-ups, um dieses Fenster zu sehen).
- Ziehen Sie Dateien in das Fenster, oder durchsuchen Sie die Datei und laden Sie sie hoch. Sobald der Upload abgeschlossen ist, wird eine kurze Nachricht zum Hochladen der Datei angezeigt.
- Wiederholen Sie das Anhängen der nächsten Datei, falls vorhanden, klicken Sie auf Fertig, sobald sie abgeschlossen sind.
- Die hochgeladenen Dateien werden nach einiger Zeit (5 -10 min) auf der Registerkarte "Case Files" angezeigt.
- Der FallkommentarAbschnitt zeigt auch die Bestätigung des Datei-Uploads an
Methode 2: Verwenden des TAC Upload-Dienstes
- Zum https://tacupload.paloaltonetworks.com
- Geben Sie die Fallnummer und die E-Mail-Adresse, unter der die Anfrage geöffnet wurde, Aktivieren Sie die Option I'm kein Roboter, um sicherzustellen, dass Sie kein Roboter sind, und melden Sie sich dann an.
- Ziehen Sie eine Datei in das Fenster und klicken Sie auf die Dateien HinzuFügen, um sie hochzuladen.
- Nachdem die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, wird eine automatisierte Benachrichtigung als einen Fall Kommentar zu den Fall Besitzer benachrichtigen erstellt werden.
Methode 3: Verwenden Sie die CLI zum Direkten Hochladen auf den TAC Upload-Server
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Xxxxxxxx, werden die Fallnummer, darunter führende Nullen. Beispiel: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, ist das Kennwort die E-Mail-Adresse, unter der die Anfrage geöffnet wurde.
Fragen gestellt:
Was enthält genau die "Tech-Support-Datei"?Gibt es die gesamte Konfiguration des Geräts?Ist es sicher, es mit der Unterstützung zu PAN teilen?
Antwort:
Die Tech Support-Datei enthält Ihre Gerätekonfiguration, Systeminformationen und einige Protokolle (nicht Datenverkehr).
Es ist absolut sicher, mit Palo Alto Networks Unterstützung zu teilen, da dies hilft dem Support-Ingenieur, Ihre Konfiguration zu verstehen und kann helfen, alle Probleme schneller als ohne sie zu isolieren. Alle Angaben werden vertraulich behandelt.