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Generieren und Hochladen einer Tech-Support-Datei mit der WebGU... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

Generieren und Hochladen einer Tech-Support-Datei mit der WebGUI und CLI

1715492
Created On 09/25/18 18:55 PM - Last Modified 11/25/24 18:51 PM


Symptom


Dieses Dokument zeigt, wie Sie eine technische Supportdatei mit der WebGUI oder der generieren und hochladen. CLI

Environment


  • Jede Plattform, virtuell oder physisch
  • Einige Plattformen, wie die WF-500 , sind möglicherweise CLI- auf


Resolution


Aus der WebGUI:

  1. Wechseln Sie zum > Support oder zum Panorama > Panorama Support.
  2. Klicken Sie unter Tech-Support-Datei auf Tech-Supportdatei generieren.
NOTE: Die Option ist nicht verfügbar, wenn der Benutzer über Geräteadministratorrechte verfügt. Sie benötigen SuperUser-Berechtigungen, um eine Tech-Support-Datei aus dem Web zu UI generieren.
  1. Warten, bis der Generations Prozess abgeschlossen ist.
NOTE: Sie können sehen, wie die Tech Support-Datei zuletzt generiert wurde.
  1. Wenn die Option angezeigt wird, klicken Sie auf Tech Support-Datei herunterladen, und speichern Sie die Datei.
Device > Support, mit dem Sie zeigen, wo Sie die Tech Support-Datei aus der WebGUI generieren können.
PAN-OS Ansicht der Registerkarte Gerät in den Tech Support-Optionen           
 

Aus dem CLI :

  1. Stellen Sie eine Verbindung mit dem Palo Alto Networks-Gerät über SSH oder Telnet her.
NOTE: Die Verwendung eines TFTP Servers zum Exportieren der Dateien ist SCP erforderlich.
  1. Geben Sie einen der folgenden Befehle zum Generieren und Exportieren einer Tech-Support-Datei ein, je nachdem, welcher Servertyp verwendet wird:
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>

Laden Sie die Tech-Support-Datei hoch

Laden Sie die Tech Support-Datei mit einer der folgenden Methoden in einen Support-Fall von Palo Alto Networks hoch. A muss mit Palo Alto Networks-Unterstützung geöffnet werden, um die Datei hochladen zu können.

Methode 1: Verwenden des Kundensupportportals von Palo Alto Networks
  1. Melden Sie sich beim Palo Alto Networks Customer Support Portal auf https://support.paloaltonetworks.com
  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Support-Anfragen, und klicken Sie auf die Fallnummer, für die Sie eine Tech Support-Datei hochladen möchten:

Palo Alto Networks UnterStützt Portal, das anzeigt, wo die Option Support Case ist.

Kundendienst Portal Seite-Support-Fälle Fenster

  1. Klicken Sie im Fallfenster auf Falldateien > Datei hochladen
Falldatei

 

  1. Sie sehen das Pop-up-Fenster "Dateien hochladen"(Hinweis: Bitte erlauben Sie Pop-ups, um dieses Fenster zu sehen).
Dateien hochladen
  1. Ziehen Sie Dateien in das Fenster, oder durchsuchen Sie die Datei und laden Sie sie hoch. Sobald der Upload abgeschlossen ist, wird eine kurze Nachricht zum Hochladen der Datei angezeigt.
  2. Wiederholen Sie das Anhängen der nächsten Datei, falls vorhanden, klicken Sie auf Fertig, sobald sie abgeschlossen sind.
  3. Die hochgeladenen Dateien werden nach einiger Zeit (5 -10 min) auf der Registerkarte "Case Files" angezeigt.
Benutzeriertes Bild
 
  1. Der FallkommentarAbschnitt zeigt auch die Bestätigung des Datei-Uploads an
Auto-Fall-Kommentar

 


Methode 2: Verwenden des TAC Upload-Dienstes

  1. Zum https://tacupload.paloaltonetworks.com
  2. Geben Sie die Fallnummer und die E-Mail-Adresse, unter der die Anfrage geöffnet wurde, Aktivieren Sie die Option I'm kein Roboter, um sicherzustellen, dass Sie kein Roboter sind, und melden Sie sich dann an.

TAC Laden Sie den Anmeldebildschirm hoch.

  1. Ziehen Sie eine Datei in das Fenster und klicken Sie auf die Dateien HinzuFügen, um sie hochzuladen.
Hinweis: Es kann jeweils nur eine Datei ausgewählt und hochgeladen werden.

Benutzeriertes Bild
  1. Nachdem die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, wird eine automatisierte Benachrichtigung als einen Fall Kommentar zu den Fall Besitzer benachrichtigen erstellt werden.

Methode 3: Verwenden Sie die CLI zum Direkten Hochladen auf den TAC Upload-Server
 
scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./ 

Xxxxxxxx, werden die Fallnummer, darunter führende Nullen. Beispiel: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, ist das Kennwort die E-Mail-Adresse, unter der die Anfrage geöffnet wurde.


Fragen gestellt:
Was enthält genau die "Tech-Support-Datei"?Gibt es die gesamte Konfiguration des Geräts?Ist es sicher, es mit der Unterstützung zu PAN teilen?

Antwort:
Die Tech Support-Datei enthält Ihre Gerätekonfiguration, Systeminformationen und einige Protokolle (nicht Datenverkehr).
Es ist absolut sicher, mit Palo Alto Networks Unterstützung zu teilen, da dies hilft dem Support-Ingenieur, Ihre Konfiguration zu verstehen und kann helfen, alle Probleme schneller als ohne sie zu isolieren. Alle Angaben werden vertraulich behandelt.



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