Comment collecter GlobalProtect log pour Mac OS X client

• Version de la version client GlobalProtect sur Mac (icône GlobalProtect > about)

• Version MacOS X (icône Apple > à propos de ce Mac)

• Définir Debug 

GlobalProtect Icon > afficher le panneau

Cliquez sur l'onglet "troubelshooting". Réglez le niveau "client" et "serveur" sur "debug". Cliquez sur Appliquer.

• Suivez les instructions de l'ingénieur de support TAC pour reproduire le problème, par exemple essayez de vous reconnecter à GlobalProtect Gateway. Notez la date/heure locale que vous faites le test.

• Collecter le journal

GlobalProtect Icon > collecter les logs

Pop-up sera affiché une fois que le fichier journal du support technique a terminé genereated. Généralement, je vais situé à/Users/<username>/dossier.</username> Le nom de fichier est Collect. tgz. Cliquez sur OK pour rejeter à pop-up.

• Envoyer le fichier Collect. tgz à la prise en charge.