サポートに直接コア ファイルをアップロードする方法

詳細

パロ ・ アルトのネットワークは、パブリック サーバー顧客が直接のケースにコア ファイルをアップロードし、サポートに到達を提供します。サーバーの FQDN が: tacupload.paloaltonetworks.com

ユース ケースは、直接デバイスのコア ファイルをサーバーに送信できるようにします。通常、ネットワーク上のローカルの SCP または TFTP サーバーがないし、コア ファイルがさらに分析に必要な次の手順が適しています。

注: ケース番号とケース連絡先の電子メールを近くに持っている--これらの項目は、tacuploadサーバー にユーザーを認証するために必要です。

手順

サポートに提供するシステム上のコア ファイルを見つけます。

1. コア ファイルを参照してください。

> システムのファイルを表示

出力は次のような必要があります。

/var/コア/: 6.9 M の合計

drwxrwxrwx 2 ルートルート 4.0 K 6 月 23 日 17。53 crashinfo

-rw の-r を - 研究 - 1 ルートルート 6.9 M 6 月 23 日 18。00 sslvpn_6.0.2_0.tar.gz

/var/cores/crashinfo:

合計 32 K

-rw の-rw の-rw の-1 ルートルート 24 K 6 月 13 日 11。05 mgmtsrvr_6.0.2_0.info

-rw の-rw の-rw の-1 ルートルート 6.6 K 6 月 23 日 17。53 sslvpn_6.0.2_0.info

2. SCP を使用してファイルをエクスポートします。

パスワードとしての (00xxxxxx の形式) でユーザーとケースの連絡先の完全な電子メールは、ケース番号を使用:

> scp は、コアファイルの管理をエクスポート<filename>する-case_number@tacupload.paloaltonetworks.com:/ </filename>からのプレーン.

例えば：

3. プロセスが完了すると、約 5 分待ってから、ケース管理システムがケースにファイルのアップロードを自動的にコメントを追加することを確認します。
    
4. この通知も、ケースの所有者に送信されます。 

ファイルは今、ファイアウォールまたはパノラマから直接ケースに追加されます。

所有者: ialeksov