Cómo subir ficheros directamente al apoyo

Detalles

Palo Alto Networks proporciona un servidor público donde los clientes pueden subir ficheros a sus casos y llegar a apoyo directamente. El servidor está bajo el nombre FQDN: tacupload.paloaltonetworks.com

El caso de uso permite a los clientes enviar directamente archivos del núcleo de los dispositivos para el servidor. Generalmente, cuando no hay un servidor local de SCP o TFTP en la red y los archivos principales se requieren para su posterior análisis, los siguientes pasos son una buena solución.

Nota: tenga el número del caso y el correo electrónico del caso en contacto cercano--estos artículos son requeridos para autenticar al usuario al servidor de tacupload.

Pasos

Encontrar los archivos principales del sistema para proporcionar apoyo.

1. Para ver los archivos principales:

> Mostrar archivos de sistema

La salida debería ser similar a esto:

/ var/núcleos: total 6,9 M

drwxrwxrwx 2 raíz 4,0 K 23 de Jun 17:crashinfo 53

-rw-r--r--1 root root 6,9 M 23 de Jun 18:00 sslvpn_6.0.2_0.tar.gz

/var/cores/crashinfo:

total 32K

raíz - rw-rw-rw-1 K 24 13 de Jun 11:05 mgmtsrvr_6.0.2_0.info

-rw-rw-rw-1 raíz raíz 6,6 K 23 de Jun 17:53 sslvpn_6.0.2_0.info

2. Exporte el archivo con SCP.

El número de caso de uso como usuario (en el formato 00xxxxxx) y el correo electrónico completo del estuche contacto como contraseña:

> Administración de archivos SCP de exportación-plano desde <filename>. tar. gz a case_number@tacupload.paloaltonetworks.com:/. </filename>

Por ejemplo:

3. Después de que finalice el proceso, espere unos 5 minutos y revise el sistema de gestión de casos para confirmar que comentario automático para la carga de archivos se agrega al caso.
    
4. Esta notificación se envía también al dueño del caso. 

El archivo se agrega ahora el caso directamente en el firewall o el Panorama.

Propietario: ialeksov