Gewusst wie: Laden Sie Core-Dateien direkt an den Support

Details

Palo Alto Networks stellt einen öffentlichen Server wo die Kunden direkt Core Dateien hochladen, um ihre Fälle und Unterstützung zu erreichen. Der Server ist unter den FQDN: tacupload.paloaltonetworks.com

Der Anwendungsfall kann Kunden direkt die Core-Dateien von den Geräten an den Server senden. In der Regel, wenn es kein lokaler SCP oder TFTP-Server im Netzwerk und die Core-Dateien für die weitere Analyse erforderlich sind, sind die folgenden Schritte eine gute Lösung.

Hinweis: haben Sie die Fall Nummer und die e-Mail des Falls Kontakt in der Nähe-diese Elemente sind erforderlich, um den Benutzer auf dem tacupload- Server zu authentifizieren.

Schritte

Die Core-Dateien auf dem System bereitstellen, um Unterstützung zu finden.

1. Zu den Core-Dateien finden Sie unter:

> Systemdateien anzeigen

Die Ausgabe sollte ähnlich der folgenden sein:

/ var/Kerne /: insgesamt 6,9 M

Drwxrwxrwx 2 Root Root 4,0 K 23 Jun 17:53 crashinfo

-Rw-R--R--1 Root root 6,9 M Jun 23 18:00 sslvpn_6.0.2_0.tar.gz

/var/Cores/crashinfo:

insgesamt 32K

-Rw-Rw-Rw-1 Root Root 24K 13 Jun 11:05 mgmtsrvr_6.0.2_0.info

-Rw-Rw-Rw-1 Root Root 6,6 K 23 Jun 17:53 sslvpn_6.0.2_0.info

2. Exportieren Sie die Datei mit SCP.

Verwenden Sie die Fallnummer als der Benutzer (im 00xxxxxx-Format) und die vollständige e-Mail der Fall Kontakt als Passwort:

> SCP Export Core-Dateimanagement-Ebene von <filename>. tar. gz bis case_number@tacupload.paloaltonetworks.com:/. </filename>

Zum Beispiel:

3. Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, warten Sie ca. 5 Minuten, und überprüfen Sie das Case-Management-System um zu bestätigen, dass der Fall automatische Kommentar für den Dateiupload hinzugefügt wird.
    
4. Diese Benachrichtigung wird auch an den Fall Eigentümer gesendet. 

Die Datei wird nun auf den Fall direkt an der Firewall oder Panorama hinzugefügt.

Besitzer: Ialeksov