ケース管理で新しいケース一覧を使用する方法

カスタマーサポートポータル (CSP) のケース管理機能は、2017年10月7日から大幅に変更されます。パロアルトネットワークは、顧客、パートナー、および UI 設計の専門家と協力して、グローバルな顧客サポートを使用してケースを管理するための、より直感的でアクション重視のユーザーインターフェイスを設計することをサポートしています。このドキュメントでは、 CSP に移動して [サポート案件] リンクをクリックすることによってアクセスされるケースリストページの機能について説明します。

ケースリストページの機能

1. これらのリンクのいずれかをクリックして、パロアルトネットワーク会社の web サイト、カスタマーサポートポータル (CSP)、またはライブコミュニティに移動します。
2. このテキストボックスにクエリを入力して、グローバル検索機能を使用して、ナレッジベース、ライブコミュニティディスカッション、技術ドキュメント、または当社の web サイトでソリューションを検索します。
3. このプロファイルアイコンをクリックすると、[プロファイルの編集]、[パスワードの変更]、および [ログアウト]と いう CSP の機能にアクセスできます。
4. ケース管理のための新しいインターフェイスがあまりにも混乱している場合は、このリンクをクリックすると、常に元の "レガシ" ビューに戻ることができます。  また、レガシビューに切り替えて、6か月以上前のケースを表示することもできます。
5. タブのこの選択の目的は、それが簡単にあなたが確認し、事件に対処するかどうか、その場合は、現在パロアルトネットワークによって処理されているかどうかを理解するためにすることです。 これらのタブのいずれかをクリックすると、次の定義済みのケースのリストにアクセスします。
   -オープン-すべてのケースは、以前の6ヶ月間に記録されているステータス "オープン"..
   -クローズド-過去6ヶ月間に記録されているステータス "クローズド" とすべてのケース。
   -すべてのケース-すべてのケースに関係なく、ステータスや処分のサポート (オープンまたはクローズド) は、過去6ヶ月間に記録されている。
   
   このインターフェイスのこれらのクリック可能なリストは、パフォーマンスを目的として6か月の期間に制限されていることに注意してください。オープンケースは、任期に関係なく、このインターフェイスに表示されます。ケースのルックバックのための長い timespan が必要な場合は、[すべてのケースをエクスポート] ボタン (上記のスクリーンショットの機能 7) またはレガシビュー (機能 4) を使用してください。
6. サポートを使用して新しいケースを作成する必要がある場合は、このボタンを使用してケースの作成ウィザードを起動して、手順を説明します。
7. このボタンをクリックすると、オフライン処理のために、Microsoft Excel 形式のパロアルトネットワークグローバルカスタマサポートでケースの履歴全体をダウンロードできるようになります。
8. ケースリストで列が動作するように変更したので、探している特定のケースを並べ替え、フィルタ処理、および検索する方が簡単です。使用できる既定の列は、ケース番号、件名、優先度、状態、ケースの所有者、および日付/時刻です。 

ASCs のための特記事項:

ケース番号、件名、優先順位、ステータス、ケースの所有者と日付/時刻のフィールドを開いたに加えて、ASCs は、デフォルトでケースリストビュー のアカウントフィールドを参照してください。

新しいサポート案件リスト機能を使用するには、列ヘッダー名をクリックして、その列で並べ替えることから始めます。上向き矢印は、その列が昇順で並べ替えられていることを示します。下向き矢印は降順を示します。このスクリーングラブでは、ケース番号列が降順に並べ替えられます。

また見なさい

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