Comment gérer les utilisateurs de votre compte

Si vous êtes un super utilisateur de compte, vous pouvez gérer tous les aspects du compte, y compris la création de nouveaux utilisateurs, l’ajout et la suppression d’utilisateurs existants, l’activation de l’authentification à 2 facteurs ou l’expiration de l’adhésion d’un utilisateur à votre compte. Vous avez également la possibilité d’exporter la liste des utilisateurs vers un CSV fichier (valeurs séparées par des virgules).

Créer un nouvel utilisateur

Utilisateurs peuvent enregistrer soi sur un compte ou le Super utilisateur peut les ajouter.

• Pour créer un nouvel utilisateur, veuillez consulter les instructions ici : Comment créer un compte utilisateur de support pour un autre utilisateur 
• Une notification par e-mail est envoyée au nouvel utilisateur avec des informations d’identification de connexion.
• Un courriel sera également envoyé au (x) super utilisateur (s) du compte pour vous aviser qu'un nouvel utilisateur a été ajouté au compte.

Soumises à autorisation Super utilisateur Ajouter un nouvel utilisateur

Les comptes Portal de support ne nécessitent pas l’approbation de Super User pour autoriser de nouveaux membres dans un compte. Les super utilisateurs peuvent désélectionner cette option dans la section   Détails du compte pour supprimer la fonctionnalité.Cette option est recommandée de sorte que;

• Un e-mail sera envoyé au compte Super User(s) demandant d’approuver la tentative d’auto-enregistrement.
• Le Super utilisateur peut approuver ou refuser la demande et l’utilisateur et autres Super utilisateurs en seront informés en conséquence.

Exiger une authentification à 2 facteurs
Les comptes du portail de support requièrent par défaut une authentification à 2 facteurs pour tous les utilisateurs. Les super utilisateurs peuvent désélectionner cette option dans la section Détails du compte pour supprimer la fonctionnalité.Cette option est recommandée pour renforcer la sécurité.

Ajouter un utilisateur au compte

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un utilisateur à un compte.

• L’utilisateur doit déjà avoir un CSP compte utilisateur.
• Vous aurez besoin de l’adresse e-mail de l’utilisateur.

• Sélectionnez le compte approprié à qui ajouter l’utilisateur.Utilisez le sélecteur de compte si vous devez sélectionner un autre compte.

• Cliquez sur Membres > Gérer les utilisateurs.
• Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur au compte.

 

2. Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur et sélectionnez une date d’expiration pour la connexion, le cas échéant, ainsi que les rôles nécessaires pour l’utilisateur.Cliquez sur Ajouter un utilisateur au compte à soumettre.
   

Modifier un compte de membre

• Sélectionnez le compte approprié .Utilisez le sélecteur de compte si vous devez sélectionner un autre compte.

• Cliquez sur Membres > Gérer les utilisateurs.
• Dans l’écran Gérer les utilisateurs, vous verrez tous les membres sur le compte actuellement sélectionné. Vous pouvez rechercher un membre spécifique par prénom, nom ou adresse e-mail. Vous pouvez utiliser les options de tri en haut de chaque ligne pour afficher les données utilisateur filtrées.Les trois points sur le côté droit vous permettent de modifier l’utilisateur ou de supprimer l’utilisateur.     Si vous choisissez Supprimer l’utilisateur, l’utilisateur sera supprimé uniquement de votre compte.Ils resteront actifs dans d’autres comptes dont ils sont membres.

  
 

• Vous pouvez modifier la date d’activation, la date d’expiration, le rôle(Utilisateur standard est le rôle par défaut recommandé) et la description.Pour les définitions de rôles d’utilisateur, voir Support Portal User Role Matrix 2 Factor Authentication can be enabled, using email authentication, or disabled.2FA est recommandé pour une sécurité renforcée.Les individus peuvent configurer Google Authenticator pour eux-mêmes en sélectionnant l’option sous leur nom (coin supérieur droit) Mon profil > Paramètres de sécurité.Si un utilisateur a choisi d’utiliser Google Authenticator, cela apparaîtra sous la forme d’une sélection dans le champ 2Factor Authentication.
• Cliquez sur Mettre à jour l’utilisateur pour soumettre les modifications.

Exportation vers CSV

• Pour exporter la liste des utilisateurs du compte vers un CSV fichier (valeurs séparées par des virgules), cliquez sur le bouton Exporter vers.CSV

• Vous serez invité à enregistrer le<date>fichier MembershipReport. csv, ou il peut télécharger automatiquement (selon le navigateur).</date>

Voir aussi

Pour obtenir la liste complète des autres documents d'utilisateur du portail de support, veuillez cliquer ici:

Documents utilisateur du portail du support client