A los clientes que registren nuevos cortafuegos de la serie 7000 se les pedirá que proporcionen cantidades de tarjetas de línea asociadas asociadas, así como información de ubicación.  Las tarjetas pueden asociarse con un chasis o registrarse como componentes autónomos.  Toda la información puede ser modificada, pero el sistema no permitirá que las tarjetas de línea se registren en un lugar y se asocien con un chasis ubicado en otro.  No se requiere ninguna acción para los dispositivos de la serie 7000 previamente registrados. 

 Registro del chasis de la serie 7000:

• Desplácese a [activos-> dispositivos] haga clic en el botón [registrar nuevo dispositivo] .
• Ingrese el número de serie de la serie 7000 en el campo [número de serie] .
• El sistema mostrará el número total de chasis y componentes bajo [ componentes disponibles].   
• Marque la casilla junto a los componentes que desea asociar al número de serie 7000-series y seleccione la cantidad apropiada.  

Tenga en cuenta:

Si ha pedido varios chasis de la serie 7000, recuerde que deberá asignar cantidades para el otro chasis.

• Para garantizar una respuesta oportuna en caso de requerirse una RMA, introduzca la [ información de ubicación] del chasis y los componentes.  Haga clic en el botón [aceptar y enviar] para aceptar los términos legales.
• El chasis recién registrado se mostrará en [activos-> dispositivos] y los componentes se enumerarán en [activos-> línea Card/Optics/FRUs].

  Línea tarjetas/óptica/FRUs

  Después del registro, los componentes aparecerán en [line Cards/Optics/FRUs].    Los clientes tendrán la capacidad de:

  • Registre componentes independientes no asociados con un número de serie del chasis.
  • Modifique los componentes registrados, incluyendo:
    • Cambiar la asociación y las cantidades de los componentes asignados a un número de serie del chasis
    • Cambiar la información de ubicación de los componentes
      • Tenga en cuenta:
        • Si se ha asociado previamente un componente a un número de serie del chasis y se modifica la ubicación, se quitará la Asociación del chasis.   UN componente no se puede identificar en una ubicación y el chasis en otro.   
        • Para asociar el componente a un nuevo número de serie y ubicación, haga clic en el componente y agregue un número de serie del chasis.  El componente heredará la información de ubicación del chasis.

   Figura 1. Registro del dispositivofigura 2. Línea tarjetas/óptica/FRUs 

  Línea tarjetas/óptica/FRUs

  Después del registro, los componentes aparecerán en [line Cards/Optics/FRUs].    Los clientes tendrán la capacidad de:

  • Registre componentes independientes que no estén asociados con un número de serie del chasis.
  • Modifique los componentes registrados, incluyendo:
    • Cambiar la asociación y las cantidades de los componentes asignados a un número de serie del chasis
    • Cambiar la información de ubicación de los componentes
    • Tenga en cuenta:
      
      • Si se ha asociado previamente un componente a un número de serie del chasis y se modifica la ubicación, se quitará la Asociación del chasis.   UN componente no se puede identificar en una ubicación y el chasis en otro.   
      • Para asociar el componente a un nuevo número de serie y ubicación, haga clic en el componente y agregue un número de serie del chasis.  El componente heredará la información de ubicación del chasis.

   Figura 3. Registrar componentes

   

  Registrar componentes de la serie 7000

  • Introduzca el número de pedido de ventas de Palo Alto Networks de los componentes independientes en el campo número de pedido de ventas para mostrar los componentes elegibles de la serie 7000.
  • Registre los componentes en un dispositivo existente de la serie 7000 introduciendo el número de serie del chasis. La información de ubicación se rellenará automáticamente con la información de ubicación de ese número de serie.   
  • Haga clic en elbotón [aceptar y enviar] para aceptar los términos legales y el sistema mostrará los componentes registrados en la sección [activos-> line Cards/Optics/FRUs ]

     

    Modificar los componentes registrados de la serie 7000

    • Para modificar un componente, haga clic en el número de pieza de lacolumna [componentes] de la [línea Cards/Optics/ FRUs]
    • La ventana [detalles de la tarjeta de línea] mostrará los campos número de serie, cantidad e información de ubicación. Si el componente se registró previamente con un número de serie del chasis, el número de serie será pre-rellenado junto con la información de ubicación del chasis.
    • Al modificar la información de ubicación del componente:
      
      • Un componente ya asociado con un número de serie del chasis se desasociará de ese número de serie si se cambia la ubicación del componente.   El componente y el chasis deben estar en la misma ubicación.  Haga clic en actualizar para Sumit un cambio.  
      • Si agrega una asociación de número de serie del chasis, el componente heredará la información de ubicación del chasis.  Haga clic en actualizar para enviar el cambio.  

Figura 4. Detalles de la tarjeta de línea

 Activar soporte Premium de 4 horas 

• Registre el chasis de la serie 7000 antes de activar el código de autorización de asistencia de 4 horas que recibirá en el Resumen de su pedido.
• Active el código auth haciendo clic en el icono de lápiz a la derecha del número de serie, ingrese el código auth y haga clic en Aceptar y enviar.
• El sistema validará la dirección autorizada del código auth de soporte Premium de 4 horas contra la información de ubicación del chasis registrado.
  • Si las ubicaciones son diferentes, el sistema proporcionará una advertencia, como se ve en la figura 5.
    • Si [Yes] es selceted, el código de autenticación de 4 horas se activa y la ubicación del chasis se actualiza con la ubicación de la ubicación autorizada de soporte Premium de 4 horas.
      • Atención: el soporte Premium de 4 horas se basa en la ubicación asociada con el código auth. Para modificar la dirección asociada con el código de autenticación de soporte de 4 horas, abra un caso de soporte administrativo en línea antes de enviar una RMA. El inventario puede no estar disponible para el servicio RMA de 4 horas si el número de serie defectuoso no se encuentra en la ubicación contratada.  El RMA entonces default a la entrega siguiente del día laborable.
    • Si [no] está seleccionado, el código auth de soporte Premium de 4 horas no está activado y la ubicación del chasis no se actualiza. Ffigura 5. ADVERTENCIA de ubicación 

       

Preguntas más frecuentes

P: ¿necesito asociar tarjetas de línea a mi chasis de la serie marcas 7000 anteriormente?  

A: no.  Los dispositivos ya registrados no necesitan tener las tarjetas de línea asociadas con ellos. 

P: si yo RMA una tarjeta de línea ya asociada con un número de serie, ¿necesito hacer algo para registrar el reemplazo?

A: no.  Sólo se está rastreando el tipo de tarjeta y cantidad.  Puesto que el RMA está substituyendo una tarjeta defectuosa, el quatity no cambiará. 

P: si RMA una tarjeta de línea de un pedido anterior que nunca se ha registrado, ¿necesito registrar el reemplazo? 

A: no es necesario registrarse. 

P: ¿Qué sucede si necesito RMA un dispositivo bajo soporte Premium de 4 horas, pero no se implementa en la ciudad para la cual el servicio fue contratado originalmente? 

A: Palo Alto Networks hará un mejor esfuerzo para proporcionar un servicio de 4 horas fuera de otro depósito.  Si esto no es posible debido a la falta de inventario, la orden se demorará en la entrega del día hábil siguiente siempre y cuando la solicitud sea recibida antes de las 15:00 horas locales.  

P: ¿Cómo puedo notificar a palo alto acerca del cambio a la ubicación de un dispositivo bajo soporte Premium de 4 horas?

A: cree un caso de soporte en línea y elija tipo admin.  Proporcione el nuevo loaction.  Palo alto validará que el servicio de 4 horas está disponible en la nueva ubicación y confirma que el cambio se ha hecho en su sistema. 

Ver también

Para obtener una lista completa de otros documentos de usuario del portal de soporte, haga clic aquí:

Documentos de usuario del portal de soporte al cliente