Créer un nouveau compte dans le portail de soutien à la clientèle

Afin de créer un compte utilisateur portail de support client, s’il vous plaît effectuer les étapes suivantes:
NOTE: Les instructions ci-dessous sont pour la création d’auto-connexion. Votre super utilisateur de compte peut également créer votre connexion (voir «Comment utiliser le lien d’enregistrement de compte»).
 

Étape 1

Allez sur https://support.paloaltonetworks.com et cliquez sur le bouton" Créermon compte « .

Étape 2

Entrez votre adresse e-mail et répondez à la captcha.

Étape 3

Sélectionnez l’une des deux options d’enregistrement de l’appareil :

• Enregistrer l’appareil à l’aide d’un numéro de série ou d’un code d’autorisation
• Enregistrez les modèles de VM- série basés sur l’utilisation achetés auprès du marché public du cloud ou du fournisseur de services de sécurité cloud ( CSSP )

Si vous choisissez " Enregistrerl’appareil en utilisant le numéro de série ou le code d’autorisation« , passez à l’étape 4. 

Si vous choisissez «Enregistrer des modèles de série basés sur VM- l’utilisation (horaire/annuel) achetés auprès du marché public du cloud ou du fournisseur de services de sécurité cloud ( CSSP ), sélectionnez le Cloud Marketplace parmi les choix suivants :

• Amazon Web Services ( AWS )
• Microsoft Azure
• CSSP(Fournisseur de services de sécurité cloud)
• SAAS
• Google Cloud Plaform

Étape 4

Remplir le formulaire d’enregistrement nouvel utilisateur.

4.1) Le nom d’affichage doit être unique.

NOTE: Votre nom d’affichage est utilisé pour vous identifier uniquement sur le site palo Alto Networks Support Community. Il est accessible et visible par les moteurs de recherche publics. Pour votre vie privée, veuillez ne pas utiliser votre adresse e-mail ou nom et prénom comme nom d’affichage.

4.2) Pour les actifs achetés, fournir les éléments suivants :

4.2.1) Pour les pare-feu physiques ou virtualisés achetés dans le cadre du processus normal, veuillez fournir le numéro de série de l’appareil ou le numéro de commande ou le client auth code et ID vente.

NOTE: Les informations sont utilisées pour vous ajouter au compte portail de support client correct.

4.2.2) Pour les VM- pare-feu de série achetés directement AWS auprès de , Azure, ou Google Cloud Platform Marketplaces ( PAYG ), vous aurez besoin du numéro de série, CPU ID le et (facultatif) UUID l’appareil en cours d’enregistrement.

NOTE: Ces informations peuvent être trouvées sur le tableau de bord de VM- l’interface Web de la série.

(Voici un exemple de l’écran d’informations générales du tableau de bord d’un Microsoft Azure VM- Série.)

4.3) Pour les actifs d’évaluation, entrez un numéro de série ou un code Auth et Eval- ID . Ces données peuvent être trouvées dans l’e-mail Eval.

4.4) Veuillez accepter l’accord utilisateur final pour créer le compte utilisateur.

4.5) Cliquez sur le bouton Soumettre.

Étape 5

Vous recevrez un e-mail qui contient un lien pour activer votre compte d’utilisateur. Le compte Super utilisateurs recevront la notification de votre nouveau compte.

Étape 6

Cliquez sur le lien d’activation.

Étape 7

Connectez-vous au portail de soutien à laclientèle (https://support.paloaltonetworks.com).

Étape 8

Vous serez pris à l’onglet à la maison de compte.

Étape 9

Une fois que vous faites un achat, convertissez votre compte Eval en un compte de support de production en fournissant le numéro de série ou le numéro de code auth et de commande de vente sur la page de l’entreprise.Pour ce faire, rendez-vous sur la gestion de > détails de votre compte pour compléter cette action.




Pour plus d’informations voir:

Customer Support Portal User Documents