新しい一般向けパロ アルト ネットワーク サポート ホーム ページ
Resolution
10月7日から、support.paloaltonetworks.com に行くユーザーは、シングルサインオンにログインしていないときに新しいホームページが表示されます。この新しい、より直感的なページは、あなたが簡単にサポートケースのナビゲーションを提供し、より速く、あなたが必要とするサポートの答えに簡単にアクセスできるように、特異な場所で助けを得るために必要なすべてのリソースを持っています。これは私たちの旅では、多くの新しい機能強化の最初の再設計し、あなたのオンラインサポートの経験を向上させる!このドキュメントでは、新しいホームページの新機能について詳しく説明します。この文書を読みやすくするために、ページの一番上の部分から下に向けて、ページのさまざまな機能について説明します。
新しいヘッダー
新しいヘッダーは、サポートリソースへの簡単なアクセスを提供する最初のステップです。この新しいヘッダーは、シングルクリックでパロアルトネットワークコーポレートウェブサイト、カスタマーサポートポータル (CSP)、およびライブコミュニティへのアクセスを提供します。
1。ヘッダーで、あなたは、すぐに行くために選択をすることができるでしょう
- パロアルトネットワークコーポレートサイト
- クラウドサービスポータル
- カスタマーサポートポータル (CSP)
- ライブコミュニティ
2。グローバル (フェデレーション) 検索ツールのソリューションを検索するには、ここにクエリを入力してください。この検索ボックスを使用すると、1つのスポットから次の検索を行うことができます。
- サポートナレッジベース
- ライブディスカッションスレッド
- テクニカル ・ ドキュメント
- パロアルトネットワークコーポレートサイト
3。このリリースの前に、support.paloaltonetworks.com に行くと、私たちのシングルサインオンページにあなたをもたらした。これで、ユーザーは [サインイン] ボタンをクリックして CSP にログインする必要があります。[ヘルプ] をクリックすると、 CSP の機能を網羅するすべてのドキュメントの一覧が表示されます。以降のリリースでは、このボタンによって提供される機能を探します。
警告と開始
このセクションでは、パロアルトネットワークとネットワークセキュリティ業界に関する重要な情報を提供するように設計されています。CSP アカウントをまだ設定していない場合は、そのプロセスを案内します。
4. この強調表示されたセクションでは、重要なアラートがある場合に機能します。それは常にページ上に存在することはありません。
5。CSP アカウントをまだ設定していない場合は、ここから開始してください。アカウントのアクティブ化プロセスと、それを完了するために必要な前提条件を理解するためのチュートリアルをご覧ください。次に、[アカウントのアクティブ化] ボタンをクリックして、プロセスウィザードを開始します。完了すると、CSP にログインし、デバイスを制御できるようになるより多くの機能を利用できるようになります, 誰がそれらにアクセスすることができます, 製品のライセンスなど!
6。あなたが重要なことは、パロアルトネットワークで起きて、ネットワークセキュリティ業界では、一般的に見逃していないように随時、このセクションを監視します。
私は助けを必要とする...
セクションでは、質問への回答を取得し、あなたがパロアルトネットワーク製品で抱えている問題を解決するためにあなたにパスを開始するために設計されました。ここでは、ツールを使用して、お客様が最も一般的に参照されるソリューションを確認することができます、ライブコミュニティで質問をしたり、経験豊富な TAC のエンジニアと解決するためにオンラインでケースを作成します。
7 です。これら2つのプルダウンメニューの選択内容を変更することにより、当社の TAC エンジニアが解決した最も一般的な問題の解決策を確認することができます。選択内容を変更すると、ドキュメントのリンクは、 ライブコミュニティスレッドと関連付けら れています。
8。上記のプルダウンメニューを変更すると、問題の解決や質問への回答に役立つナレッジベースの記事や技術文書へのリンクが表示されます。
9。 上記のプルダウンメニューを変更すると、LIVE コミュニティのスレッドへのリンクが表示されます。
10。あなたが本当に立ち往生している場合、あなたの問題や質問への答えの解決策を見つけることができない、このボタンを使用して、当社の TAC のエージェントのいずれかでサポートケースを開きます。この機能を使用するには、有効な CSP アカウントを持っている必要があることに注意してください。
11。 あなたは、このボタンをクリックして、ライブコミュニティで新しいディスカッションスレッドを開始することによってヘルプのためのあなたの仲間のパロアルトネットワークの製品の所有者/ユーザーに手を差し伸べることができます。有効な CSP アカウントを持っているか、LIVE Communityto でこの機能を使用して登録する必要があることに注意してください。
12。上記の検索ボックス (2) と同様に、このボタンを使用して、グローバル検索機能を使用して質問の答えを見つけたり、問題を解決したりすることができます。このボタンをクリックすると、プルダウンメニュー (7) の選択項目がプライマリ検索として使用され、次のページで検索を変更または調整できます。
ラーニング センター
このセクションのカルーセル機能を使用して、オンラインまたはインストラクター主導で提供されている人気のパロアルトネットワークトレーニングコースを確認します。カルーセル上の各カードは、詳細なコースの説明と、お住まいの地域のコースに登録する方法にリンクされています。[ラーニングセンター] ボタンをクリックすると、コースカタログ全体を確認できるパロアルトネットワークラーニングマネジメントシステムに移動します。コースに登録するには、アクティブなパロアルトネットワークラーニングセンターまたは CSP アカウントが必要です。
ナレッジ ベース
このセクションのカルーセル機能を使用して、CSP で実行されたグローバル検索、ライブコミュニティ、およびケースの [ケースの作成] ボタンを使用して作成したケースに基づいて、最も一般的に見られるナレッジベースの記事を参照します。サポートポータルの管理領域。[ライブコミュニティへ移動] ボタンをクリックして、 KB またはディスカッションを引き続き参照します。
最後に、もしあなたが本当に緊急のソリューションを必要としている、あなたは私たちのグローバルな顧客サポートオフィスやその他のパロアルトのネットワークの連絡先情報に電話番号を見つける。
また見なさい
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