无法访问 Prisma Cloud （红锁）

无法访问 Prisma Cloud （红锁）

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Created On 05/06/20 09:07 AM - Last Modified 05/28/24 17:16 PM


Symptom


用户无法登录租户 Prisma Cloud 。 点击错误 "您的帐户已锁定" 或 "身份验证失败"

用户添加的图像
用户添加的图像

Environment


Prisma Cloud （红锁）
Hub

Cause


用户最有可能通过旧版/登录登录。 如果已指示用户这样做，请注意：

1。 默认情况下，该密码不存在，并且独立于 PANW SSO 登录凭据。
2. 如果用户登录 5 次失败，平台将锁定其帐户。
3. 如果合并了两个或多个支持帐户，用户可能会失去 Prisma Cloud 其用户角色，也可能与错误的 Prisma Cloud 租户关联 ID 。

 

Resolution


解锁用户帐户的唯一方法是请求从留存/登录页面中重置密码。

*提醒用户他们正在重置的密码是独一无二的 NOT ，并连接到他们的 PANW SSO 访问。

* 工作是创建另一个帐户与不同的电子邮件ID。

 

Additional Information


* 检查其他用户是否能够登录，以确定问题是否与特定用户有关，或者问题是否与所有用户有关。如果受影响的用户 Prisma Cloud 仍然无法访问，因为他缺少该角色，并且管理员都 Hub 无法给他分配角色，则需要 JIRA 使用 CloudOps 创建票证，以便从后端分配必要的角色给他。 
*检查 IAD 与/ SNOW 确认
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