No se puede acceder Prisma Cloud (Redlock)
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Created On 05/06/20 09:07 AM - Last Modified 05/28/24 17:16 PM
Symptom
El usuario no puede iniciar sesión en el Prisma Cloud inquilino. Aparece un error 'Tu cuenta ha sido bloqueada' o 'Error de autenticación'
Environment
Prisma Cloud (Redlock)
Hub
Cause
Es más probable que el usuario inicie sesión a través de legacy/sign in. Si se ha indicado al usuario que lo haga, tenga en cuenta:
1. Esa contraseña de forma predeterminada no existe y es independiente de las credenciales de inicio de PANW SSO sesión.
2. Si el usuario realiza 5 inicios de sesión incorrectos, la plataforma bloqueará su cuenta.
3. Si se han combinado dos o más cuentas de soporte técnico, los usuarios pueden perder sus Prisma Cloud roles de usuario o pueden estar asociados con el inquilino Prisma Cloud ID incorrecto.
Resolution
La única manera de desbloquear la cuenta del usuario es solicitar un restablecimiento de contraseña desde la página heredada/de inicio de sesión.
* Recuerde al usuario que la contraseña que están restableciendo es única y NOT está conectada a su PANW SSO acceso.
* Trabajar es crear otra cuenta con un id de correo electrónico diferente.
Additional Information
* Compruebe si otros usuarios pueden iniciar sesión para determinar si el problema es con el usuario específico o si el problema es con todos los usuarios.Si el usuario afectado todavía no puede acceder Prisma Cloud porque le falta el rol y ninguno de los administradores puede Hub asignarle el rol, debe crear un JIRA vale con CloudOps, de modo que se le asignen los roles necesarios desde el back-end.
* Compruebe con el IAD / SNOW para confirmar