Zugriff nicht Prisma Cloud möglich (Redlock)
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Created On 05/06/20 09:07 AM - Last Modified 05/28/24 17:16 PM
Symptom
Der Benutzer kann sich nicht beim Prisma Cloud Mandanten anmelden. Treffer eines Fehlers "Ihr Konto wurde gesperrt" oder "Authentifizierung fehlgeschlagen"
Environment
Prisma Cloud ( Redlock)
Hub
Cause
Der Benutzer meldet sich am ehesten über Legacy/Anmelden an. Wenn der Benutzer dazu aufgefordert wurde, beachten Sie bitte:
1. Dieses Kennwort ist standardmäßig nicht vorhanden und unabhängig von den PANW SSO Anmeldeinformationen.
2. Wenn der Benutzer 5 erfolglose Anmeldungen vornimmt, sperrt die Plattform ihr Konto aus.
3. Wenn zwei oder mehr Supportkonten zusammengeführt wurden, verlieren die Benutzer möglicherweise ihre Prisma Cloud Benutzerrollen oder sind dem falschen Prisma Cloud Mandanten ID zugeordnet.
Resolution
Die einzige Möglichkeit, das Konto des Benutzers zu entsperren, besteht darin, ein Zurücksetzen des Kennworts von der Seite "Legacy/Anmelden" anzufordern.
*Erinnern Sie den Benutzer daran, dass das Zurücksetzen des Kennworts eindeutig ist und NOT mit seinem Zugriff verbunden PANW SSO ist.
* Umher zu arbeiten ist, ein anderes Konto mit einer anderen E-Mail-ID zu erstellen.
Additional Information
* Überprüfen Sie, ob andere Benutzer sich anmelden können, um festzustellen, ob das Problem mit dem bestimmten Benutzer oder mit allen Benutzern besteht.Wenn der betroffene Benutzer immer noch nicht darauf zugreifen kann, Prisma Cloud weil ihm die Rolle fehlt und keiner der Administratoren ihm die Rolle zuweisen Hub kann, müssen Sie ein Ticket mit JIRA CloudOps erstellen, damit ihm die erforderlichen Rollen vom Backend zugewiesen werden.
* Überprüfen Sie mit dem IAD / SNOW zu bestätigen